Crm nedir?

[kaptan-8]

crem nedir? Yaygın olarak satış, pazarlama ve servis bölümleri tarafından kullanılan CRM, müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetleri takip ederek firmalara müşteri odaklı analiz yapma şansı verir. Bu analiz için firma ile müşteri arasındaki geçmiş veriler kullanılır.
31 Mart 2016 Perşembe 14:24


CRM yazılımı, mevcut ve potansiyel müşteriler ile bir şirket arasındaki iş ilişkilerini, bu ilişkiler sonucu oluşan verileri yönetmeye yarar. CRM aracılığı ile iletişim bilgileri, hesaplar, satış ile ilgili raporlamalar tek merkezde toplanmaktadır.
Yaygın olarak satış, pazarlama ve servis bölümleri tarafından kullanılan CRM, müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetleri takip ederek firmalara müşteri odaklı analiz yapma şansı verir. Bu analiz için firma ile müşteri arasındaki geçmiş veriler kullanılır. programı, kurumsal web sitesi, satış raporları, sosyal medya sayfaları, telefon görüşmeleri, pazarlama aktiviteleri gibi birçok farklı kanalı kullanarak verileri toplayabilir. Bu veriler kullanılarak yapılan analizler sonucu mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik yeni satış, pazarlama stratejilerinin hazırlanması ve var olan stratejilerin güncellenmesi sağlanır.
Son yıllarda hızlı bir şekilde gelişen bilişim teknolojilerine paralel olarak firmaların ihtiyaçları büyük değişim göstermiştir. Gelişen bu teknolojik değişimler nedeni ile kullanılan mevcut yazılımlar yeni talepleri karşılayamaz hale gelmiştir. Firmalar bu neden ile yeni taleplere uyarlanamayan yazılımları daha yüksek maliyetler ile değiştirme yoluna gitmek zorunda kalmaktadır. Bu sorunların çözümü için üretilen SetXRM kullanıcıların kendilerinin de geliştirebileceği, dünya ölçeğinde hizmet verebilecek, sınırsız modül desteği ile ek özellikler katılabilecek, ekonomik, uyarlanması kolay bir sistemdir.
SetXRM’ in Avantajları Nelerdir?
ARGESET Yazılım’ ın 15 yıllık tecrübesini gelişen yazılım teknolojileri ile birleştirerek geliştirdiği SetXRM çoklu dil ve çoklu platform destekli, herhangi bir sunucu kurulumu istemeyen, tek uygulama ile hem akıllı cihazlarda hem de kişisel bilgisayarlarda kesintisiz çalışabilen bulut sunucu desteği olan bir yazılımdır. Ürün bulut altyapısına sahip olduğu için firma ve kuruluşların donanım ve yazılım maliyetlerini azaltıyor. 100 ve üzerinde kullanıcı sayısına sahip müşterilerimiz isterler ise yazılımı kendi sunucularında tutma seçeneğine sahiptirler.
XRM ile klasik müşteri ilişkileri yönetim yazılımlarından farklı olarak kuruluşa ait tüm verileri etkin kullanarak, şirket birimlerinin tümünün yönetimi sağlanabiliyor. Bu neden ile tüm firmaya ya da kuruluşa ait daha verimli raporlar hazırlanabiliyor. Ara yüz tasarımlarının sürükle bırak yöntemi ile oluşturulabilmesi sayesinde yönetici seviyesindeki kullanıcılar uygulama üzerinde değişiklik yapabilme ve istedikleri raporu hazırlayabilme şansına sahiptirler. Programın sahip olduğu hazır şablonların yanı sıra MS Word aracılığı ile farklı şablonlar hazırlanarak kullanılabiliyor.
Yazılımın sahip olduğu uygulama programlama ara yüzü sayesinde LOGO, ETA, SAP gibi her tip üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyon çift yönlü olarak sağlanabiliyor. 20 farklı sektördeki 150’ den fazla kurumsal firmada 3500 kullanıcı tarafından kullanılan ürün geliştirilmiş RFM, Doğrulama, DecisionTree, KNN, Bayes Sınıflandırma ve Kmeans kümeleme servisleri ile veri madenciliği yapan, analitik altyapısı ile veri analizlerini ve modellemeleri yapabilen tek yerli XRM yazılımıdır.
Müşteri ilişkileri yönetim yazılımları ile uzun sürede tamamlanabilen iş süreçleri optimizasyonları ve özel projeler SetXRM sayesinde çok daha kısa sürelerde tamamlanabiliyor. Mevcut yabancı menşeli yazılımlara oranla daha ekonomik çözümler sunan ürün kullanıcı başı fiyatlandırma ile sunuluyor.
SetXRM hakkında daha detaylı bilgi almak ve firmanız için en uygun çözüme sahip olmak içinwww.setxrm.com sitesini ziyaret ediniz.